Словарь терминов

Система управления отношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций.

Пожизненная ценность клиента — это предсказание чистого дохода, связанного со всеми будущими отношениями с клиентом.

Финансовый показатель, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций.