WhatsApp Business, как выглядит, основные функции

Как выглядит WhatsApp Business для другого пользователя?

Пользователи WhatsApp Messenger определяют владельцев WhatsApp Business по профилю аккаунта и особенностями чата. Профиль предпринимателя отличается следующими полями:

• название компании (фамилия, имя самозанятого);
• вид деятельности;
• часы работы;
• адрес компании;
• а также электронная почта;
• веб-сайт.

В процессе переписки с бизнес-аккаунтом обычный пользователь может:

1. Запрашивать и просматривать каталог товаров (также находится в профиле компании).
2. Задавать дополнительные вопросы по конкретному продукту (кнопка «Сообщение» в каталоге).
3. Получать быстрые ответы (или информацию о том, когда представитель компании появится в чате).

Кроме этого, в меню чата с пользователем WAB кнопки «Пожаловаться» и «Заблокировать» приоритетнее, чем в приложении WA. Опцию «Медиа, ссылки и документы» в бизнес-версии разработчики переместили в раздел «Еще». В мессенджере WA эта функция доступна пользователю в один клик.

Внимание. По надписи в шапке чата тоже можно определить, каким приложением пользуется собеседник. Если видите «Бизнес-аккаунт», значит, контакт пользуется WAB.

Каталог товаров и услуг

Одна из ключевых особенностей WhatsApp Business для клиентов — возможность просмотра каталога товаров и услуг прямо в профиле компании. Клиент может открыть каталог, изучить описание, цену и фото каждого товара, а затем отправить сообщение с вопросом о конкретном продукте. Это особенно удобно для интернет-магазинов, салонов красоты, кондитерских и других компаний, которые предлагают широкий ассортимент услуг или товаров. Для клиента каталог отображается в виде красиво оформленной витрины с категориями, фотографиями и ценами. Пользователь может сохранить интересующий товар или сразу связаться с продавцом для уточнения деталей заказа.

Как выглядит WhatsApp Business изнутри?

Приложение WA Business разработано для представителей малого бизнеса и самозанятых граждан. Если пользуетесь программой WA, то сможете быстро разобраться в версии для предпринимателей.

Важно. Использовать одновременно обе программы на одном устройстве возможно. В этом случае при регистрации указывают разные номера телефонов.

Приложение содержит набор инструментов для оптимизации работы с клиентами:

1. Возможность описания профиля компании. Владельцы указывают название, вид деzтельности, краткое описание, адрес, график работы, электронную почту и веб-сайт.
2. Отправление приветственного сообщения. Приложение автоматически формирует текст с учетом названия компании. Пользователь активирует опцию и меняет содержание при необходимости.
3. Включение опции «Нет на месте». Доступно редактирование текста сообщения, расписания и списка получателей.
4. Использование быстрых ответов покупателям. Новые создают через знак плюса внизу.
5. Упорядочивание переписок с клиентами по тематикам. Новый ярлык появится после клика на знак плюса.
6. Отражение статистики по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям. Информация располагается в меню «Инструменты для бизнеса» (три точки вверху экрана).

Внимание. WhatsApp Business нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра.

Масштабирование: WhatsApp Business API для крупного бизнеса

Для компаний, которые перерастают возможности обычного приложения WhatsApp Business, существует решение — WhatsApp Business API. Это мощный инструмент, разработанный для крупных организаций, которым требуется неограниченное количество пользователей, продвинутая автоматизация и интеграция с внешними системами. WhatsApp Business API позволяет:

• Подключить неограниченное количество операторов и сотрудников
• Интегрировать WhatsApp с CRM-системами для синхронизации данных клиентов и отслеживания взаимодействий
• Отправлять массовые рассылки и автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы
• Получать подробную аналитику по загрузке операторов, времени ответов и эффективности
• Управлять доступом пользователей в зависимости от их ролей для сохранения безопасности информации о клиентах

Это решение идеально подходит для контакт-центров, крупных интернет-магазинов и компаний, которым нужна глубокая интеграция с существующей инфраструктурой.

Многопользовательский доступ и командная работа

Приложение WhatsApp Business поддерживает работу нескольких пользователей на одном аккаунте. Базовая версия приложения позволяет подключить до 5 устройств для микробизнеса и малых предприятий. Для компаний, которые требуют большего, существует WhatsApp Business Premium, поддерживающий до 10 устройств. Многопользовательский доступ особенно полезен для:

• Салонов красоты и спа-центров, где несколько операторов обрабатывают запросы клиентов одновременно
• Ресторанов и кафе, которым нужно быстро отвечать на заказы
• Интернет-магазинов с командой поддержки клиентов
• Консультационных компаний, где разные специалисты работают с разными клиентами

Все операторы видят историю переписки с клиентом, что обеспечивает согласованность обслуживания и позволяет быстро передать запрос нужному специалисту.

Отличия WhatsApp Business от обычного WhatsApp

По сравнению с обычным аккаунтом у WAB больше возможностей для ведения бизнеса. Внешне приложения отличаются по содержанию меню, настроек и виду иконок на телефоне. Немного подробнее о каждом пункте:

1. В меню WA Business помимо стандартных пяти опций добавлены «Инструменты для бизнеса» и «Ярлыки». Эти функции помогают упорядочить и ускорить взаимодействие продавца с покупателями.
2. В настройках закладка «Пригласить друга» (для мессенджера WA) меняется на «Пригласить контакт». Там же для версии WAB дублируется пункт «Инструменты для бизнеса».
3. Отличаются иконки приложений на экране телефона. Удобно для тех, кто использует обе программы на одном устройстве:

• Обычная версия — символ облака с трубкой телефона.
• Бизнес-вариант — символ облака с буквой «В».

Практические кейсы использования WhatsApp Business

Салон красоты

Салон красоты может использовать WhatsApp Business для приема записей на услуги. В профиле компании размещается каталог услуг с фото и ценами. Клиенты просматривают доступные процедуры и отправляют сообщение с просьбой записаться. Владелец настраивает автоматическое приветственное сообщение и быстрые ответы на часто задаваемые вопросы (например, о стоимости, времени процедуры, противопоказаниях). Несколько операторов могут одновременно обрабатывать запросы, используя многопользовательский доступ. Метки помогают организовать диалоги по статусам: «Новая запись», «Подтверждено», «Завершено».

Интернет-магазин

Интернет-магазин создает подробный каталог товаров с фотографиями, описаниями и ценами. Клиенты могут просмотреть товары прямо в WhatsApp, задать вопросы о наличии или характеристиках. Магазин настраивает быстрые ответы на типичные вопросы: «Какой срок доставки?», «Какие способы оплаты?», «Есть ли гарантия?». Статистика сообщений помогает отследить, какие товары вызывают больше всего вопросов. При наличии API можно интегрировать WhatsApp с системой управления складом и автоматически отправлять уведомления о статусе заказа.

Ресторан или кафе

Ресторан использует WhatsApp Business для приема заказов на доставку и самовывоз. В профиле размещается меню с фото блюд и ценами. Клиенты отправляют заказ через мессенджер. Ресторан настраивает автоматическое сообщение об отсутствии на месте в часы закрытия и быстрые ответы на вопросы о времени доставки и минимальной сумме заказа. Несколько операторов обрабатывают входящие заказы одновременно, что ускоряет обслуживание.

Консультационная компания

Консультационная фирма использует WhatsApp Business для первичного контакта с клиентами. В профиле описываются услуги и опыт компании. Клиенты отправляют запросы о консультации. Компания настраивает автоматическое приветствие и быстрые ответы на типичные вопросы. Разные консультанты получают доступ к аккаунту через многопользовательский доступ и могут видеть историю переписки с клиентом. Метки помогают отследить статус консультации: «Новый запрос», «Назначена встреча», «Консультация завершена».

Фрилансер

Фрилансер создает профиль с описанием своих услуг, портфолио и контактной информацией. Клиенты могут быстро связаться и задать вопросы о проекте. Фрилансер настраивает быстрые ответы на часто задаваемые вопросы: «Какова стоимость услуги?», «Сколько времени займет проект?», «Какие способы оплаты вы принимаете?». Автоматическое сообщение об отсутствии помогает информировать клиентов, когда фрилансер недоступен. Метки помогают организовать проекты по статусам: «Новый запрос», «В работе», «На проверке», «Завершено».